Na Ferli, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e nos comprometemos a proporcionar uma experiência de compra transparente e segura. Caso você não esteja satisfeito com o seu pedido ou tenha recebido um produto com defeito, nós temos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos de consumidor, em conformidade com a legislação brasileira.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Arrependimento ou Desistência: Caso você tenha se arrependido da compra ou mudado de ideia, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para ser aceito, o produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas intactas e em perfeito estado, sem sinais de desgaste ou dano.

• Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução do valor pago dentro de 30 dias corridos após o recebimento. O defeito será analisado pela nossa equipe, e a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque. Caso o produto esteja fora de estoque, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.

2. Itens Promocionais e Brindes

• Itens Promocionais: Produtos adquiridos em promoções como “Compre 1, leve 2” ou outras ofertas especiais não podem ser trocados ou devolvidos separadamente. Caso deseje devolver um produto de uma promoção, você deverá devolver o item pago e o item promocional, sendo que o valor pago pelo item promocional será descontado da devolução.

• Brindes: Produtos recebidos como brinde em compras promocionais não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Caso o brinde apresente defeito, a troca será realizada apenas pelo mesmo item ou por outro brinde disponível de igual valor. Não realizamos a devolução de brindes, apenas a troca por outro brinde disponível.

• Devolução de Itens Promocionais ou Brindes: Caso você deseje devolver um item pago dentro de uma promoção, o item promocional ou brinde deve ser devolvido junto ao item principal, conforme o valor da promoção. O valor do item promocional ou brinde será descontado no valor total da devolução, e o reembolso será ajustado de acordo com a política de reembolso.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Prazo para Solicitação: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos (para desistência) ou 30 dias corridos (para defeito de fabricação) após o recebimento do produto.

• Como Solicitar: Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para relacionamento@useferli.com.br com a seguinte informação:

  • Número do pedido

  • Produto(s) que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da troca ou devolução (desistência, defeito, etc.)

• Instruções de Envio: Após a solicitação, nossa equipe de atendimento enviará as instruções para o envio do produto de volta. O frete de envio de devoluções ou trocas será por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, onde o frete será por conta da Ferli.

4. Prazo para Processamento da Troca ou Devolução

• Assim que o produto retornado chegar à nossa central de atendimento e for analisado, a troca será processada dentro de 7 dias úteis. O reembolso (se aplicável) será realizado na mesma forma de pagamento utilizada para a compra.

5. Itens com Defeito

• Caso o produto apresente defeito, você tem o direito de solicitar a troca por um novo item ou o reembolso integral do valor pago, exceto nos casos de itens promocionais ou brindes. Em caso de troca, o produto defeituoso deverá ser enviado de volta à nossa loja, e o novo item será enviado o mais rápido possível.

• Análise de defeito: A Ferli reserva-se o direito de analisar os produtos devolvidos para verificar o defeito, e se o defeito não for de fabricação, a troca ou devolução poderá ser recusada.

6. Cancelamento de Pedido

• Caso você deseje cancelar um pedido antes de o produto ser enviado, o cancelamento será realizado integralmente. Se o pedido já tiver sido enviado, você pode solicitar a devolução do produto conforme as condições de nossa política de trocas e devoluções.

7. Política de Reembolso

• O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para que o valor seja creditado depende da operadora de pagamento, podendo levar até 15 dias úteis.

• Itens Promocionais e Brindes: O valor de produtos adquiridos em promoções ou brindes será ajustado conforme nossa política de devoluções e, se aplicável, será descontado do reembolso.

8. Exceções

• Produtos que apresentarem sinais de uso ou dano não serão aceitos para devolução ou troca.

• Itens de liquidação ou venda final não serão trocados nem devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

9. Contato

• Para solicitações de troca, devolução ou qualquer dúvida, entre em contato conosco através do e-mail relacionamento@useferli.com.br.